Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Vyderm.

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vyderm™ nos comprometemos a tu satisfacción. Todos nuestros pedidos están respaldados por una garantía de devolución y nuestras condiciones cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la normativa de PROFECO.

1.1 Plazo para solicitar devolución

Tienes 60 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

¿Cuándo no aplica un cambio o devolución?

No realizamos cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:

  • Satisfacción personal, cambio de opinión, modelo, presentación o color.
  • Diferencias en el empaquetado. El logo, colores, imágenes o diseño del empaquetado pueden no coincidir exactamente con lo mostrado en el sitio web. Esto puede deberse a actualizaciones de imagen de marca, cambios del fabricante o variaciones de lote. El producto interior conserva su función, calidad y características principales.
  • Empresa de transporte distinta a la indicada. Si al momento del despacho el proveedor logístico determina que no puede operar con el servicio original por disponibilidad, demanda u operaciones, el pedido podrá ser redirigido a otro operador. El pedido llegará igualmente a destino.
  • Daños ocasionados por mal uso, descuido o manipulación indebida.
  • Productos usados de forma excesiva o en condiciones distintas a las de entrega. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales claras de uso indebido, alteración, contaminación, rotura o deterioro causado por el cliente.
  • Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Vyderm™ no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas cuando la dirección ingresada al momento de la compra sea incorrecta, incompleta o no pueda ser validada por la empresa de paquetería.
  • Retrasos derivados de causas externas. No se aceptarán devoluciones únicamente por retrasos ocasionados por aduanas, saturación logística, alta demanda, condiciones climáticas, errores de la empresa transportista o situaciones de fuerza mayor, siempre que el pedido continúe en tránsito dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Envío.
  • Variaciones mínimas del producto. Pueden existir pequeñas variaciones en color, textura, envase, lote o presentación debido a fabricación, iluminación de las imágenes o configuración de pantalla del usuario, sin que esto afecte la calidad o funcionalidad del producto.

Los cambios o devoluciones solo serán considerados cuando el producto llegue defectuoso, dañado, sea incorrecto o no coincida de forma relevante con la descripción publicada en la tienda, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1.2 Motivos aceptados

  • Producto defectuoso o dañado al momento de recibirlo
  • Producto incorrecto, diferente al pedido
  • Producto que no coincide con la descripción publicada en la tienda
  • Insatisfacción con el producto, aplican condiciones del punto 1.3

1.3 Condiciones para devolución por insatisfacción

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso excesivo ni daños provocados por el cliente
  • Debe conservarse el empaque original en la medida de lo posible
  • Se requiere evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento de la recepción

1.4 Cómo iniciar una devolución

Envía un correo electrónico a vyderm.oficial@gmail.com con el asunto "DEVOLUCIÓN - [tu número de pedido]" e incluye:

  • Tu nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías o video del producto

Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones específicas para completar el proceso.

1.5 Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto
  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o incorrecto

1.6 Productos no elegibles para devolución

  • Productos usados en condiciones notablemente diferentes a las de entrega por causa imputable al cliente
  • Pedidos cuya devolución se solicite fuera del plazo de 60 días

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