Política de Devoluciones y Reembolsos — Vyderm™

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vyderm™ nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros pedidos están respaldados por una política de devoluciones y reembolsos que busca ofrecer un proceso transparente, justo y conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en el país de residencia del comprador.

1.1 Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

¿Cuándo no aplica un cambio o devolución?

No realizamos cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:

• Satisfacción personal, cambio de opinión, elección de modelo, presentación, aroma, color o cualquier preferencia subjetiva, salvo cuando la legislación aplicable otorgue expresamente un derecho de desistimiento o devolución.

• Diferencias en el empaquetado. El logotipo, colores, imágenes o diseño del envase pueden variar respecto a las fotografías publicadas en el sitio debido a actualizaciones de imagen, cambios del fabricante o variaciones entre lotes. Estas diferencias no afectan la calidad, composición ni funcionalidad del producto.

• Empresa de transporte distinta a la indicada. Por razones operativas o logísticas, el pedido podrá ser entregado por una empresa transportista diferente a la inicialmente prevista.

• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

• Productos utilizados de forma excesiva, alterados, abiertos en condiciones que impidan su comercialización cuando ello sea imputable al cliente, contaminados o deteriorados por causas ajenas a Vyderm™.

• Dirección de entrega incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, cuando ello impida la correcta entrega del pedido.

• Retrasos ocasionados por procesos aduaneros, inspecciones gubernamentales, condiciones climáticas, alta demanda, incidencias logísticas, fuerza mayor o causas atribuibles a la empresa transportista, siempre que el pedido continúe en tránsito.

• Pequeñas variaciones de color, textura, envase, lote o presentación derivadas del proceso de fabricación o de la visualización en distintos dispositivos electrónicos, siempre que no afecten la naturaleza ni la calidad del producto.

Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o presente diferencias sustanciales respecto de la descripción publicada en nuestro sitio web, así como en aquellos casos en que la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho adicional de devolución.

1.2 Motivos aceptados para devolución

Podrá solicitarse una devolución o reembolso cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:

• El producto llegó defectuoso o dañado.

• Se recibió un producto distinto al solicitado.

• El producto presenta diferencias relevantes respecto a la descripción publicada.

• Insatisfacción con el producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el apartado 1.3 y que la legislación aplicable lo permita.

1.3 Condiciones para devoluciones por insatisfacción

Para que una devolución por insatisfacción pueda ser evaluada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por el cliente.

• Siempre que sea posible, deberá conservarse el envase o empaque original.

• Será necesario proporcionar fotografías o videos que acrediten el estado del producto al momento de la recepción y al solicitar la devolución.

• Vyderm™ podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la reclamación.

1.4 Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a vyderm.oficial@gmail.com con el asunto:

DEVOLUCIÓN – [Número de pedido]

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto.

• En su caso, descripción del defecto observado.

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando los pasos a seguir.

1.5 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de esta política:

• El reembolso será procesado dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden un método diferente permitido por la legislación aplicable.

• Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya sufrido daños durante el transporte o cuando la legislación aplicable establezca otra obligación para Vyderm™.

1.6 Productos no elegibles para devolución

No serán elegibles para devolución o reembolso:

• Productos deteriorados por causas atribuibles al cliente.

• Productos que presenten signos evidentes de uso indebido o manipulación inadecuada.

• Solicitudes presentadas después del plazo de 60 días naturales desde la entrega.

• Productos cuya devolución esté limitada o excluida por razones de higiene, salud o seguridad cuando la legislación aplicable así lo permita.

• Productos adquiridos mediante promociones especiales o liquidaciones cuando dichas condiciones hayan sido informadas previamente y sean válidas conforme a la legislación aplicable.

1.7 Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o restringe los derechos irrenunciables que las leyes de protección al consumidor reconozcan a los clientes en México, Estados Unidos, España, Chile o cualquier otro país donde Vyderm™ comercialice sus productos.

En caso de que exista alguna diferencia entre esta política y la normativa imperativa del país del consumidor, prevalecerá la legislación aplicable en dicha jurisdicción.